震惊！上海女士连连被买“幽灵机票”：是谁盗用了我的个人信息

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp\u003e一次因故退票，不知不觉竟引来了两场“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_0--\u003e幽灵机票\u003c!--VERTICAL_CARD_END_0--\u003e”的纠缠。市民李女士向新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号反映，\u003cstrong\u003e自己的一个航空公司账户里，无故新增了两笔陌生订单，甚至还收到了值机提醒。帮忙君调查后了解到，因“幽灵机票”而引发的“个人信息被盗用”的投诉，近年来已有多起\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e突现幽灵机票\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e李女士告诉帮忙君，3月6日晚上9点多，\u003cstrong\u003e她的手机突然收到一条短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座，戳……办理\u003c/strong\u003e。短信中有一条网址链接。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e短信通知\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e这条短信让李女士惊诧不已，\u003cstrong\u003e以为自己不知什么时候进行了“错误操作”\u003c/strong\u003e。据李女士讲述，今年寒假，家里筹备了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫准备带16岁和8岁的两个女儿去广州、香港游玩。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e计划1月31日从上海飞广州，然后从广州坐火车去香港，再从香港直接飞回上海。但就在我预订好了所有酒店，买好飞机票、火车票后没有多久，父亲突然脑干出血，进了ICU，于是我们就把所有的行程都取消掉了。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e李女士订购、取消机票，都是在一家在线旅行OTA（Online Travel Agency）平台App上的同一个账户内操作的\u003c/strong\u003e。帮忙君看到，其账户“全部订单”页面显示，有关“上海→广州”“中国香港T1→上海T1”的机票已退订，“广州南→香港西九龙”的火车票退票完成，酒店已经取消。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e其中的去程机票，李女士丈夫因工作难安排，是与妻女分开订的，订了取消，再订取消，故一家四口有3个机票订单，分别涉及中国国际航空、南方航空、厦门航空。返程机票则共1个订单（东方航空）。\u003cstrong\u003e页面显示，李女士取消订单时并没有误操作\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e这是一条骚扰短信或者诈骗短信吗？\u003c/p\u003e\u003cp\u003e我点击那个链接，进入了航司官网，让我选座。由此可见，这是一笔真正的订单，机票的确是“卖”给我了。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e李女士说，\u003cstrong\u003e她从\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_1--\u003e航旅纵横\u003c!--VERTICAL_CARD_END_1--\u003e的App进去，也可值机选座，也显示这张机票的真实性\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e追问信息盗用\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_0--\u003e催促李女士值机选座的航班，起飞时间为短信送达的次日：3月7日上午8点（上海浦东T2），只剩11个小时。李女士马上联系航司线上客服。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e我怎么莫名其妙多了张明天的机票？给我发通知说明天起飞，我根本没买机票。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e客服问她，是不是有人错填了李女士的手机号码？李女士表示，乘客姓名也是她。她质疑：\u003c/p\u003e\u003cp\u003e怎么有人能拿着我的个人信息订票？是通过什么途径怎么买到的？\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e聊天记录\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e连线交涉持续到8分钟时，\u003cstrong\u003e客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”。客服仅透露“销售单位合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台\u003c/strong\u003e。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？\u003cstrong\u003e但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息”\u003c/strong\u003e。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e神秘的“易宝”是何方平台？\u003cstrong\u003e李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。帮忙君多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。\u003cstrong\u003e除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过\u003c/strong\u003e。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e李女士极度担忧：\u003c/p\u003e\u003cp\u003e到底是谁盗用了我的个人信息？！\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e幽灵机票\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e暗中占座套利\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_1--\u003e李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。\u003cstrong\u003e它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。\u003cstrong\u003e机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：\u003cstrong\u003e把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买\u003c/strong\u003e。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_2--\u003e买低退高\u003c!--VERTICAL_CARD_END_2--\u003e”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e如果一直没找到买家，\u003cstrong\u003e代理商就在\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_3--\u003e免费退票期\u003c!--VERTICAL_CARD_END_3--\u003e截止前把票退掉\u003c/strong\u003e。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。\u003cstrong\u003e多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_4--\u003e航司风控系统\u003c!--VERTICAL_CARD_END_4--\u003e识别为异常（比如同一人频繁预订取消），\u003cstrong\u003e而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e代理商被关停\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_2--\u003e帮忙君搜索发现，类似案例并不少——\u003c/p\u003e\u003cp\u003e■ 汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e搜索信息显示，\u003cstrong\u003e南航曾因去哪儿平台出现代理商违规情况，暂停了去哪儿的销售代理资格，并要求其整改。南航多次发布公告，提醒旅客在购票后通过官方渠道核验票价，并对查实的违规行为进行追责。而东航、国航也发布过类似的维护旅客权益的公告\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e帮忙君联系了这家\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_5--\u003eOTA平台\u003c!--VERTICAL_CARD_END_5--\u003e，对方反馈正在核实相关情况。帮忙君也向相关航空公司发送了书面采访函，希望了解对于李女士投诉案件的调查情况。截至发稿时，\u003cstrong\u003e帮忙君从相关方面获悉，李女士名下多出来的票，是平台供应商操作失误导致，平台不知情。针对此类问题，平台已对代理商作出关停处理，向用户致歉并适当补偿\u003c/strong\u003e。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e真相查明是在线旅行平台的代理商干的\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e购票平台和航司票务监管体系该如何采取更加有效的措施，杜绝代理商的违规行为，保障个人信息的安全？\u003cstrong\u003e帮忙君将继续关注\u003c/strong\u003e。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e帮侬忙工作室\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e策划 | 钱俊毅\u003c/p\u003e\u003cp\u003e文字 | 陈浩\u003c/p\u003e\u003cp\u003e摄影 | 受访者\u003c/p\u003e\u003cp\u003e编辑 | 钱俊毅姚储杰\u003c/p\u003e\u003cp\u003e编校 | 杨叶\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cdiv powered-by=\"ex-editor\"\u003e\u003c/div\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]):not(.qn-editor-copy){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}}.data_color_scheme_dark .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{font-size:18px}.rich_media_content p[data-exeditor-arbitrary-box=image-box]{margin-bottom:11px}.rich_media_content\u003ediv:not(.qnt-video),.rich_media_content\u003esection{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content hr{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content .link_list{margin:0;margin-top:20px;min-height:0!important}.rich_media_content blockquote{background:#f9f9f9;border-left:6px solid #ccc;margin:1.5em 10px;padding:.5em 10px}.rich_media_content blockquote p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content blockquote{background:#323232}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content blockquote{background:#323232}}.rich_media_content ol[data-ex-list]{--ol-start: 1;--ol-list-style-type: decimal;list-style-type:none;counter-reset:olCounter calc(var(--ol-start,1) - 1);position:relative}.rich_media_content ol[data-ex-list]\u003eli\u003e:first-child::before{content:counter(olCounter,var(--ol-list-style-type)) '. ';counter-increment:olCounter;font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block}.rich_media_content ul[data-ex-list]{--ul-list-style-type: circle;list-style-type:none;position:relative}.rich_media_content ul[data-ex-list].nonUnicode-list-style-type\u003eli\u003e:first-child::before{content:var(--ul-list-style-type) ' ';font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block;transform:scale(0.5)}.rich_media_content ul[data-ex-list].unicode-list-style-type\u003eli\u003e:first-child::before{content:var(--ul-list-style-type) ' ';font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block;transform:scale(0.8)}.rich_media_content ol:not([data-ex-list]){padding-left:revert}.rich_media_content ul:not([data-ex-list]){padding-left:revert}.rich_media_content table{display:table;border-collapse:collapse;margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content table th,.rich_media_content table td{word-wrap:break-word;border:1px solid #ddd;white-space:nowrap;padding:2px 5px}.rich_media_content table th{font-weight:700;background-color:#f0f0f0;text-align:left}.rich_media_content table p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content table th{background:var(--news-tabel-th-night-color)}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content table th{background:var(--news-tabel-th-night-color)}}.rich_media_content .qqnews_image_desc,.rich_media_content p[type=om-image-desc]{line-height:20px!important;text-align:center!important;font-size:14px!important;color:#666!important}.rich_media_content div[data-exeditor-arbitrary-box=wrap]:not([data-exeditor-arbitrary-box-special-style]){max-width:100%}.rich_media_content .qqnews-content{--wmfont: 0;--wmcolor: transparent;font-size:var(--wmfont);color:var(--wmcolor);line-height:var(--wmfont)!important;margin-bottom:var(--wmfont)!important}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#f7f7f7}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol{word-wrap:break-word;border:none;color:#5c5c5c;line-height:28px;list-style:none;margin:14px 0 6px;padding:16px 15px 4px}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis p{margin-bottom:12px!important}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{padding-left:30px}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli{list-style:none}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep:first-child::before{margin-left:-30px;content:counter(olCounter,decimal) ''!important;counter-increment:olCounter!important;font-variant-numeric:tabular-nums!important;background:#37f;border-radius:2px;color:#fff;font-size:15px;font-style:normal;text-align:center;line-height:18px;width:18px;height:18px;margin-right:12px;position:relative;top:-1px}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#262626}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{color:#a9a9a9}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#262626}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{color:#a9a9a9}}.rich_media_content h1,.rich_media_content h2,.rich_media_content h3,.rich_media_content h4,.rich_media_content h5,.rich_media_content h6{margin-bottom:var(--news-bottom-distance);font-weight:700}.rich_media_content h1{font-size:20px}.rich_media_content h2,.rich_media_content h3{font-size:19px}.rich_media_content h4,.rich_media_content h5,.rich_media_content h6{font-size:18px}.rich_media_content li:empty{display:none}.rich_media_content ul,.rich_media_content ol{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content div\u003ep:only-child{margin-bottom:0!important}.rich_media_content .cms-cke-widget-title-wrap p{margin-bottom:0!important}\u003c/style\u003e\u003c/div\u003e

【纠错】【责任编辑:78231346】

深度观察

新华全媒头条丨李湘回京被热议看网络时代的窥视-太吓人